Awaria prądu na Warmii i Mazurach: numer 991, SMS na 3991 i mapa wyłączeń Energa-Operator

Jeśli w Twoim domu zgasło światło, zanim zadzwonisz do operatora, wykonaj kilka prostych czynności. Zajmą one chwilę, a często pozwalają od razu ustalić przyczynę. Poniżej opisujemy zasady podane przez Energa-Operator. Dotyczą one odbiorców na obszarze obsługiwanym przez tę spółkę.

Co sprawdzić, gdy zabraknie prądu

Operator zaleca trzy kroki na początek:

• sprawdź bezpieczniki,
• zapytaj sąsiadów, czy oni także nie mają energii elektrycznej,
• zobacz, czy nie ma zasilania na całej ulicy.

Jeśli prądu nie ma tylko u Ciebie, usterka najpewniej dotyczy instalacji w mieszkaniu lub domu. Jeśli brakuje go w całej okolicy, sprawdź, czy operator już o tym wie.

Mapa bieżących wyłączeń

Energa-Operator prowadzi interaktywną mapę, na której widać aktualnie trwające wyłączenia awaryjne i planowe. Aby zobaczyć szczegóły przerwy w dostawie, kliknij odpowiednią ikonę na mapie. Na mapie rozróżniane są wyłączenia planowe, awaryjne oraz awarie masowe.

Dane z mapy mają charakter orientacyjny. Obszary wyłączeń i przewidywane czasy przywrócenia zasilania mogą się zmienić. Mapa jest aktualizowana z opóźnieniem, a odświeżenie może potrwać do kilkunastu minut. W przypadku wyłączeń awaryjnych pokazywane są komunikaty obejmujące większe obszary i duże grupy odbiorców, więc Twoja ulica może być objęta wspólnym komunikatem.

Jeśli Twojej miejscowości na mapie nie widać, zgłoś awarię samodzielnie.

Jak zgłosić awarię

Operator przyjmuje zgłoszenia trzema drogami:

• telefon: 991 - numer do zgłaszania awarii na obszarze Energa-Operator,
• SMS o treści AWARIA wysłany na numer 3991,
• formularz na stronie internetowej operatora.

Po zgłoszeniu postępuj zgodnie z otrzymanymi instrukcjami. Koszty połączeń telefonicznych i SMS-ów są zgodne z taryfą Twojego operatora telekomunikacyjnego.

Jeśli dzwonisz spoza obszaru lub miejscowości położonej na granicy obszaru obsługiwanego przez Energa-Operator, albo przebywasz na terenie innego oddziału niż miejsce zdarzenia, użyj numerów +48 58 767 43 50 lub 801 404 404.

Kiedy dzwonić pod 991 od razu

Operator wymienia kilka sytuacji, w których trzeba zgłosić sprawę natychmiast:

• widzisz uszkodzenia linii energetycznych,
• widzisz uszkodzone zamknięcia lub wejścia do obiektów energetycznych, na przykład zerwane kłódki, uszkodzone zawiasy albo otwarte drzwi do stacji transformatorowej,
• w Twojej dzielnicy lub miejscowości nie ma prądu,
• licznik działa nieprawidłowo i powoduje brak zasilania lub zagrożenie dla życia i mienia,
• wymieniałeś bezpiecznik przedlicznikowy i zerwałeś plombę.

W przypadku zagrożenia życia operator każe bezwzględnie korzystać z numeru 991. Nie zbliżaj się do zerwanych przewodów leżących na ziemi.

W jakiej kolejności usuwane są awarie

Według Energa-Operator w pierwszej kolejności usuwane są awarie stwarzające zagrożenie dla życia i zdrowia ludzi, na przykład przewody leżące na ziemi, przewrócone słupy czy zerwane przewody przesyłowe. Dopiero w dalszej kolejności przywracane jest zasilanie domów i obiektów przemysłowych.

Pracownicy Pogotowia Energetycznego naprawiają lub doraźnie zabezpieczają uszkodzone linie niezależnie od pory dnia, 24 godziny na dobę. Operator nie podaje jednak, że sama linia zgłoszeniowa działa całodobowo, więc nie obiecujemy tego w tym poradniku.

Kiedy za wizytę pogotowia zapłacisz

Co to oznacza dla Ciebie

Gdy zabraknie prądu: sprawdź bezpieczniki, zapytaj sąsiadów i zerknij na mapę wyłączeń. Jeśli problemu na mapie nie ma, zgłoś awarię pod numerem 991, SMS-em na 3991 albo przez formularz. Zagrożenie życia, na przykład zerwany przewód na ziemi, zawsze zgłaszaj telefonicznie pod 991. Pamiętaj, że mapa odświeża się z opóźnieniem, więc brak wpisu o awarii tuż po jej wystąpieniu niczego jeszcze nie przesądza.