Numer alarmowy 112: kiedy dzwonić, co powiedzieć operatorowi i jakie są inne numery alarmowe

Numer 112 wybierasz w nagłej sytuacji, gdy potrzebna jest natychmiastowa pomoc policji, Państwowej Straży Pożarnej lub Państwowego Ratownictwa Medycznego. Zgłoszenie odbiera operator, który przekazuje je odpowiednim służbom. Poniżej zebraliśmy zasady podane na oficjalnej stronie MSWiA poświęconej numerowi 112.

Kiedy dzwonić na 112

Dzwoń w nagłych sytuacjach, które wymagają służb ratunkowych. Oficjalny przewodnik wymienia między innymi:

• wypadki drogowe,
• silne krwawienie i obrażenia ciała,
• omdlenia i utratę przytomności,
• pożary,
• porażenie prądem,
• kradzieże i włamania,
• rozboje i inną przemoc,
• podejrzenie jazdy pod wpływem środków odurzających,
• rozpoznanie osoby poszukiwanej przez policję.

Ogólna zasada: każde nagłe zagrożenie życia, zdrowia, środowiska, mienia, bezpieczeństwa lub porządku publicznego.

Kiedy nie dzwonić

Strona MSWiA wprost wymienia sprawy, z którymi nie należy dzwonić na numer alarmowy. To między innymi:

• fikcyjne zgłoszenie,
• pytanie o pogodę lub rozkłady jazdy autobusów, pociągów i samolotów,
• zgłaszanie utrudnień w ruchu,
• szukanie numeru telefonu do firmy lub osoby prywatnej,
• sprawdzanie, czy numer 112 działa,
• wezwanie taksówki, zamówienie pizzy albo pomoc drogowa,
• porada prawna lub medyczna.

Numery telefonów do służb, firm i instytucji znajdziesz pod ogólnopolskim numerem 118 913. Warto też zapisać w kontaktach numer najbliższej komendy policji. Pomaga w tym aplikacja Moja Komenda, która podaje telefon, adres i odległość do najbliższych jednostek.

Za umyślne i nieuzasadnione blokowanie numerów alarmowych grozi kara aresztu, ograniczenia wolności lub grzywna do 1,5 tys. zł. Przewodnik powołuje się na art. 66 pkt 2 Kodeksu wykroczeń.

Jak rozmawiać z operatorem

1. Ustal, gdzie jesteś i co się stało. Sprawdź liczbę poszkodowanych i ich stan.
2. Powiedz świadkom, że dzwonisz na 112, żeby nie dublować zgłoszenia.
3. Opisz zdarzenie bardzo krótko. Dzięki temu operator odróżni twoje zgłoszenie od przypadkowego połączenia.
4. Odpowiadaj na pytania. Kolejność pytań nie jest przypadkowa.
5. Podaj dokładny adres lub opis miejsca: województwo, powiat, gminę, miejscowość, ulicę i numer najbliższego budynku.
6. Podaj swoje dane kontaktowe, żeby służby mogły się z tobą skontaktować.
7. Nie rozłączaj się, dopóki operator wyraźnie tego nie powie lub nie potwierdzi przyjęcia zgłoszenia.

Po rozmowie nie korzystaj z telefonu, żeby służby mogły oddzwonić. Jeśli sytuacja się zmieni, zadzwoń na 112 ponownie. W sprawach medycznych operator po zebraniu najważniejszych informacji przełączy cię do dyspozytora medycznego, który zada pytania i pomoże w udzieleniu pomocy.

Jak podać lokalizację poza adresem

Telefony komórkowe pokazują tylko przybliżone położenie, ustalane na podstawie stacji przekaźnikowych (BTS), więc miejsce warto opisać samemu. Gdy nie ma typowego adresu, oficjalny przewodnik radzi użyć otoczenia:

• Słupek pikietażowy to biało-czerwony słupek stojący co 100 m przy drogach krajowych, wojewódzkich, ekspresowych i autostradach. Pokazuje numer drogi oraz kilometr z metrami. Odczytaj operatorowi wszystko, co jest na nim napisane.
• Słupek oddziałowy w lesie to kamienny słupek pomalowany na biało, z numerami lub innymi oznaczeniami, stojący przy skrzyżowaniach oddziałów leśnych. Opisz go i przeczytaj, co na nim widnieje.
• Przejazd kolejowo-drogowy ma żółtą naklejkę odblaskową z 9-cyfrowym numerem przejazdu. Podaj ten numer operatorowi.

Przyda się to szczególnie na drogach przez lasy i na trasach poza miastem.

Inne numery alarmowe

Wprowadzenie numeru 112 nie wyłączyło pozostałych numerów alarmowych do służb ratunkowych:

Numer	Służba
997	Policja
998	Państwowa Straż Pożarna
999	Państwowe Ratownictwo Medyczne
991	pogotowie energetyczne
992	pogotowie gazowe
993	pogotowie ciepłownicze
994	pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne

Wśród innych numerów pomocowych oficjalny wykaz podaje także 986 (straż miejska, nie we wszystkich miastach), 116 111 (telefon dla dzieci i młodzieży), 116 123 (Kryzysowy Telefon Zaufania), 601 100 100 (ratownictwo wodne) oraz 22 668 70 00 (Niebieska Linia dla osób doświadczających przemocy domowej).

Telefon bez karty SIM i przypadkowe połączenia

Każdy telefon z naładowaną baterią, nawet bez karty SIM, może połączyć się z numerem 112. Dlatego nie dawaj dzieciom starych telefonów do zabawy. Zablokuj klawiaturę i trzymaj telefon w etui, żeby uniknąć przypadkowych wybrań. Jeśli jednak wybierzesz 112 przez pomyłkę, pozostań na linii i powiedz operatorowi, że pomoc nie jest potrzebna.

Dla osób, które nie mogą wykonać połączenia głosowego, w szczególności głuchych i niedosłyszących, MSWiA uruchomiło aplikację Alarm112. Korzystaj z niej tylko w sytuacji zagrożenia.

Co zrobić już dziś

Zapisz w kontaktach numer najbliższej komendy policji i wypisz na kartce numery do bliskich, żeby w kryzysie nie szukać ich w telefonie. Przećwicz z dziećmi, jak wygląda rozmowa z operatorem, i przypomnij, że 112 to nie zabawa.